Hizmeti sunan işletme ile kurulan uzun ilişkiler, şirket hakkında ne umulduğunun bilinmesinin verdiği rahatlıkla birlikte herhangi bir endişenin ortaya çıkışını engelleyecektir. Bu durum şirkete olan güvenin göstergesi olacaktır. Çoğu müşteri bir ilişkiye uzun zaman ve emek harcadığında aldığı hizmetten memnunsa şirketini değiştirmek gibi bir düşünce içerisinde olmayacaktır. Bu durum işletmeye olan güven duygusunun göstergesidir.