"Bu yönetim ile kaydedilen ya da pasif müşterilerle etkileşimlerin canlandırılmasına odaklanılır. Bu yöntem, kaydedilen karlı müşterilere yönelik yürütüldüğünden, bu amaçla uygun müşteri bilgileri analiz edilmeli ve uygun müşteriler hedeflenmelidir".

Yukarıda verilen açıklama CRMnin süreç boyutu açısından dikkate alınması gereken temel faaliyetlerden hangi faaliyeti tanımlar?