CRMnin ortaya çıkma nedenleri şöyle sıralanabilir:

*Mevcut yöntemlerle yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi

 *Pazar payının değil müşteri payının önmeli hale gelmesi

*Gittikçe daha doygun hale gelen pazarlarda mevcut müşterinin önemininn anlaşılması

***Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma

      çabalarına gerek duyulması 

*Kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin azalması