CRM’in bilgi teknolojisi ile kısmı teknolojik boyut kapsamında yer alır. Teknolojinin çok hızlı geliştiği düşünülürse buradaki unsurların sıklıkla gözden geçirilip gerekli güncellemelerin ya da eklemelerin yapılması gerekir. CRM ve pazarlama yönetimi arasında bütünleşme bağını kuran bilgi teknolojisi araçları şunlardır:

İnternet

Mobil Cihazlar

Çağrı Merkezi (Call Center)

Diğer seçenekler İşlevsellik boyutuyla ilgilidir.