Müşteriye isim ile hitap ediniz.
• İstedikleri zaman konuşmalarına izin veriniz.
• Ne söylediklerini dikkatle dinleyiniz.
• Onların sorunlarını konuşunuz, kendinizinkini değil öneri ve mutabakatlarını alınız.
• Gülümseyiniz.
• İlgili olduğunu gösteriniz.
• Yerine getiremeyeceğiniz bir söz vermeyiniz.
• Müşteriler kanıtlanmamış iddialardan değil, somut şeylerden hoşlanırlar.
• Müşteriler bir önyargı ile kuruma gelirlerse, çalışan personelin tutumu, olumsuz önyargıyı
olumluya, olumluyu ise daha da artırmaya yardımcı olacaktır.