Müşterilerin sorunları çözmek için çalışanların sahip olması gereken gelişim alanları analitik düşünmek ve problemleri çözme becerilerini geliştirmek; yaratıcı düşünme becerilerini geliştirmek; bilgiyi yönetme becerilerini geliştirmek; iletişim yeteneklerini geliştirmek; ekip çalışması yapabilme yeteneklerini geliştirmek; teknolojiyi kullanma yeteneklerini geliştirmek; öğrenme yeteneklerini geliştirmek; farklı kültürleri anlama yeteneklerini geliştirmek şeklinde sıralanmaktadır.