İlgili site tarafından problemlerin ele alınması ve yanıtlanmasını ifade eder.

Web sitesinin görünümünü ifade eder.

Müşteri bilgilerinin korunması ve güvende saklanmasını ifade eder.

Web sitesinin doğru teknik fonksiyonelliğini ifade eder.

Web sitesine girişte ve kullanımdaki hızı ve kullanım kolaylığını ifade eder.