Müşterinin kalitesini ölçen bir yönetim sürecidir.

Belli bir süreç ya da faaliyetin başarısını ya da kalitesini belirlemek için periyodik olarak gerçekleştirilen bir yönetim sürecidir.

Çalışanın kalitesini ölçen bir yönetim sürecidir.

Ürünün kalitesini ölçen bir yönetim sürecidir.

Pazarlamanın kalitesini ölçen bir yönetim sürecidir.