Yayılım (Genişleme) Yönetimi: Yayılım yönetimi yoluyla işletmeler yüksek değere sahip müşteriler ile ilişkinin artırılmasını ve geliştirilmesini amaçlarlar. Çapraz satış ve ürünlerin üst modellerini satma fırsatları, geliri ve kârlılığı artırmanın temel yollarıdır. Çapraz satış, mevcut bir müşteriye ek ürünler ya da hizmetler satma anlamına gelirken, ürünlerin üst modellerini satma, mevcut satışlara ilişkin güncellemeleri ya da eklentileri satmaya işaret eder.