Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #712918
Yeni kurulan bir şirketin müşteri ilişkileri yönetim projesinde yer alan Ayşe Hanım ürünlerin birbirine benzediği piyasa ortamında şirketin başarıyı yakalayabilmesi için müşterilerin birebir tanınmasını ve onlar için birebir üretim ve pazarlamanın yapılmasını önermektedir? Ayşe Hanım'ın ileri sürdüğü görüş aşağıdaki CMR amaçlarının hangisinin kapsamında yer almaktadır?
|
Farklılaşma sağlamak |
|
Maliyet indirimi sağlamak |
|
Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek |
|
Pazarlamada uyumu güçlendirmek |
|
İşletmenin verimini arttırmak |
Seçeneklerdeki ifadelerin her biri CMR amaçları arasında yer almaktadır. Bununla birlikte ürünlerin birbirine benzediği bir ortamda farklılığı yakalayabilmek (farklılaşma sağlamak) amaçlanmaktadır ve bu amaç kapsamında müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve pazarlama yapmak yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A'dır.
Yorumlar
- 0 Yorum