Örgütsel uyum, “entelektüel uyum, sosyal uyum ve teknolojik uyum” olmak üzere üç grupta ele alınır. Entelektüel uyum, işletmenin stratejisini, yapısını ve yönetimini kapsar. Sosyal uyum, örgütsel kültür, hissedarlarla etkileşim ve saha bilgisinden oluşur. Teknolojik uyum ise, CRM yazılımının mevcut işletme ihtiyaçlarıyla uyumunda ve işletmenin bilgi teknolojisi yeteneklerinde söz konusu olan bir boyuttur.