İşletmenin rekabette başarılı olabilmesinin en temel yolu, sadık ve tatmin olmuş müşterilere sahip olmaktır. Bilindiği gibi yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi korumaktan çok daha maliyetlidir. Günümüz koşullarında, müşteri sadakati sağlamada kullanılan sistemlerin başında CRM gelmektedir. Bünyesinde birçok stratejik ve teknik karar desteği ve çözüm sunan CRM, özellikle hızlı tüketimin olduğu sektörlerde sunduğu müşteri hizmetleriyle ön plana çıkmaktadır.