Bir ürün ve hizmete ilişkin müşteri tatmini, müşterilerin ilgili ürün ve hizmetin özelliklerinden değerlendirmelerinden önemli oranda etkilenir. Müşterilerin duyguları, ürün ve hizmetten tatmin olma durumlarını da etkileyebilir. Olayın nedeni olarak algılanan nitelikler de tatminin algılanmasını etkiler. Adalet ve doğruluk algılaması da müşteri tatmininin etkilendiği unsurlardan biridir.