I. Müşteri değeri satın alma öncesinde ve sonrasında ortaya çıkarken, müşteri tatmini sadece satın alma sonrası ortaya çıkar
II. Müşteri değeri stratejik, müşteri tatmini ise taktiksel odaklanmayı gerektirir.
III. Müşteri tatmini mevcut müşterilerle geçerken müşteri değeri geçmiş, mevcut ve gelecekteki potansiyel müşterilerin değerlendirmesiyle gerçekleşir.
IV. Müşteri tatmini firma tarafından sunulanların değerlendirmesiyle ortaya çıkarken, müşteri değeri aynı zamanda rakip ürün ve hizmetlerin de dikkate alınarak değerlendirilmesiyle ortaya çıkar.
Yukarıdaki seçeneklerden hangileri müşteri değeri ve müşteri tatmini kavramları arasındaki farkı doğru açıklar?