CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan metodoloji ve ürünlerin genelini içermektedir.

CRM, müşteri temas noktalarının entegrasyonu ve iyileştirilmesidir.

CRM, müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini ve sonuçta müşteri değerini artırma bilimidir.

CRM, iş ve enformasyon akışlarının öncelikle şirket ihtiyaçları, ikincil olarak ise müşteri ihtiyaçlarına göre tasarlanmasıdır.

CRM, müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir.