CRM insan, süreç ve teknoloji boyutlarında çabalar gösterilmesi gereken bir girişmdir. Dolayısıyla  CRM başarı faktörlerinin bu boyutların içinde saklı olduğu  söylenebilir.Müşteri İlişkileri Yönetiminde yazılım seçimi, internet olanakları ve konfigrüsayon unsurları teknoloji boyutunda öne çıkan ayrıntılardır.