Müşteri tatmini doğru biçimde ölçümlemek için, pazar ihtiyaçlarının anlaşılması; ziyaretler ve görüşmeler, pazar araştırmaları, odak grupları, müşteri başvuruları, saha çalışmaları, yayınlar, kıyaslama, anket geliştirme ve gerçekleştirme, çalışanların görüşleri kullanılabilecek yöntemlerin bir kısmıdır. Doğru cevap C'dir.