Pek çok perakendeci yukarıda verilen önemli noktayı dikkate alarak şikayet yönetim süreci kurarlar.Eğer perakendeci bünyesinde böyle bir yönetim süreci yok ise, Thomas ve diğerlerinin önerdikleri şu adımlar ile şikayetlere yaklaşmak uygun olur.1. Şikayet eden müşterinize teşekkür edin.2. Şikayeti neden takdir ettiğinizi söyleyin.3. Yanlışlık için özür dileyin.4. Konu ile ilgili olarak hemen eyleme geçeceğinizi vaad edin.5. Gerekli bilgileri almak için sorular sorun.