Ürünlerin birbirine benzediği bir ortamda farklılığı yakalayabilmek, müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve pazarlama yapmak CRM’in amaçlarındandır. Örnekte yer alan terzinin müşterilerini birebir tanıması ve ihtiyaçlarına göre kıyafetler dikmesi farklılaşma sağlamaktadır.