Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681997
Belli bir ürün ya da hizmete bağlılık hisseden müşteriler olmakla beraber bu ürünü sık olarak satın almama eğiliminde olan müşteriler aşağıdaki kategorilerden hangisine girmektedir?
Durgun sadakatli müşteriler |
Gizli sadakatli olan müşteriler |
Aşırı duygusal bağlılık gösteren müşteriler |
Sadakatsiz olan müşteriler |
Yüzeysel sadakatli olan müşteriler |
Gizli sadakatli olanların bulunduğu kategorideki müşteriler, belli bir ürün ya da hizmete bağlılık hisseden müşteriler olmakla beraber bu ürünü sık olarak satın almamaktadır. Bu kategoriye gelişmemiş sadakat adı da verilmektedir. Gelişmemiş sadakatte, müşteri işletmeyi ya da markayı beğendiği, takdir ettiği ve duygusal olarak bağlandığı halde, işletmeden az sayıda alışveriş yapmaktadır. Başka bir ifade ile gelişmemiş sadakat, müşterilerin bir işletmenin sürekli müşterisi olmamasına rağmen, o işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı olumlu bir tutuma sahip olması olarak tanımlanmaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum