Müşteri değeri, müşteriler tarafından performans ile maliyet arasında yapılan bir kıyaslamadır. Tatmin olmuş müşteri daha fazla ürün alma yoluna gider. Müşteri tatminini etkileyen faktörler, kalite, beklenti, algılar, müşteri değeri ile beraber bunları geri getirisi şikâyetler, artan talep ya da sadakattir. Müşteri değerinin oluşmasında faydaların artırılması kadar maliyetlerin minimize edilmesi de önemli rol oynar. Müşteri değeri, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin ihtiyaçlarını karşılamadaki etkinliğine yönelik algısıdır.