CRM Institute Turkey tarafından yayımlanan "Türkiye'nin CRM tarifleri başlıklı raporda CRM kavramı aşağıdaki gibi tanımlanmıştır.

*CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan metodolojileri içerir 

*CRM, müşteri beklentileri çerçevesinde firmanın daha iyi yönlendrilmesi sürecidir

*CRM, müşteri sadakatini ve değerini artırma bilimidir. 

*CRM müşteri temas noktalarınn entegrasyonu ve iyileştirilmesidir. 

Ancak "CRM ne değildir? " sorusunun yanıtı

"CRM salt bir yazılım" değildir.