Müşteri tatminini ölçmede en çok yapılan hatalardan "Ürün ve hizmete ilişkin yapılan araştırmalar, müşteri şikayetleri, iade oranları, satış ve stok verileri, marka geçişleri, çalışanların düşünceleri gibi verilerin göz ardı edilmesi" şeklinde açıklanan hata  aşağıdaki hata kategorilerinden hangisine girer?