aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #856541
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #856541
Müşterinin beklentileri ile alınan performans arasındaki mesafe ne olarak adlandırılır?
|
Mutluluk |
|
Şikayet |
|
Mutsuzluk |
|
Tatmin |
|
Tolerans (hoşgörü) bölgesi |
Yanıt Açıklaması:
Bireyin verdiği tepkiler onun hoş görme (tolerans) düzeyi ile yakından ilgilidir. Beklentiler ile alınan performans arasındaki mesafe müşterinin “tolerans (hoşgörü) bölgesi”dir. Doğru cevap E seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum