Müşterinin mutsuzluğu sadece satın aldığı ürün ya da hizmetle ilgili değildir. Müşteri için: Satın alma öncesinde yaşanan deneyimden duyulan tatminsizlik mutsuzluk yaratır.. Çalışanlar, elamanlar ile ilgili tatminsizlik yaşanması mutsuzluk yaratır Satın alma sonrasında yaşanan deneyimden tatminsizlik yaşanması mutsuzluk yaratır.Ürünün bozuk, hatalı, kusurlu, ayıplı çıkması, ürünü kullanabilmesi için gereken yardımın
yapılması, pantolonun paça boyunun kısaltılmaması mutsuzluk nedeni olabilir.