Şikayetler çözme aşaması ile ilgili aşağıdakilerden hangileri doğrudur?

1. Şikayeti alan çalışanın anlayışlı ve yardımcı olması gerekir.
2. Güvenilir, dost, uzman, dürüst ve ilgili olarak görünmek de önemlidir.
3. Şikayetin çözümü müşterinin dinlenilmesi ile kolaylaşır
4. .Elemanının dinleme istekliliği müşterinin kendini daha az suçlu hissetmesine neden olur.
5. yönetici ile konuşulduğu zaman  mağazayı diğerlerine önermesine ve yeniden alımlar yapmasına neden olur.