CRM sistemleri sadece işletmede müşteri bilgisini depolayan basit bir teknoloji değildir. Bu sistemin amacı, işletmeler açısından kârlı müşterileri belirlemek, en değerli müşterileri kazanmak, elde tutmak ve sadakatlerini yükselterek kârlılıklarını arttırmaya çalışmaktır. CRM sistemi, sadece yöneticiler ve iş görenler için bir yazılım ya da işletme yönetim bilgi sistemlerinin basit bir parçası değil, aynı zamanda bir işletmenin çok yönlü bir bakış açısından müşteriyi anlamasını şart koşan kombine bir işletme sürecidir.