aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681613
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681613
I.Artan müşteri elde tutma oran
II.Müşteri sadakati
III.Yüksek müşteri karlılığ
IV. Daha kısa zamanda düşük kalitede ürün sunma
V.Hizmetlerin kişiselleştirilmesi
Yukarıdakilerden hangileri CRM'nin yararları arasında yer almaktadır?
Yalnız I |
Yalnız II |
I ve III |
I, II ve III |
I, II, III ve V |
Yanıt Açıklaması:
Günümüzdeki en önemli rekabetçi işletme stratejilerinden kabul edilen CRM, bir işletmenin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmeye ilişkin çabaları esas almaktadır. CRM'nin artan müşteri elde tutma oranı ve müşteri sadakati, daha yüksek müşteri karlılığı, müşteri açısından değer yaratma olanağı, ürünlerin ve hizmetlerin kişiselleştirebilmesi olanağı, daha az süreçle daha yüksek kalitede ürün ve hizmet sunabilme olanağı gibi yararları vardır.
Yorumlar
- 0 Yorum