Müşterilerin sorunlarını cevaplayıp ihtiyaçlarını karşılan teknoloji aracı çağrı merkezleridir; CRM'de kullanılan bilgi teknoloji araçları internet, mobil cihazlar ve çağrı merkezleridir ve her biri CRM ve pazarlama yönetimi arasında bütünleşme bağını kurmada önemlidir; CRM'de kullanılan paket yazılım Web tabanlı olmaldır. Bununla birlikte CRM sadece müşterilerin doğum günlerini ya da evlenme yıl dönümlerini hatırlatan bir uygulama değildir. Çok karmaşık, bütünsel olarak müşteri ilişkilerini gözeten ve bununla ilgili her türlü veriyi toplayarak uygulamaların şekillenmesine yarayan bir iş stratejisidir, bu bağlamda da burada son derece karmaşık ve profesyonelce hazırlanmış, uzman bir yazılımın kullanılması gerekir. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.