Müşteri hizmeti kavramı ile hizmet kavramı farklı anlamlar ifade eder. Hizmet geniş bir tanımla, bir tarafın diğerine sunduğu, temel olarak dokunulmayan ve herhangi bir şeyin sahipliliği ile sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydadır. Amerikan pazarlama birliğine göre hizmet bir ürünün satışına bağlı olmaksızın son tüketicilere ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyaç doygunluğu sağlayan ve bağımsız olarak tanımlanabilen eylemlerdir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.