Müşteri tatmini, müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans
arasındaki farka gösterdiği tepkidir. Müşteri Tatmini, işletmelerin bir sistem dahilinde faaliyette bulundukları göz önüne alınırsa, süreçten geçilerek çıktı olarak müşterilere sunulan ürün/hizmet açısından işletmelerin sorumluluk anlayışlarının bir göstergesi şeklinde algılanmaktadır.