CRM’in katkılarını temel alarak işletmeye sağladığı faydaları aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür:
• Kâr artışı,
• Müşteri ilişkilerinde artış,
• Tekrarlı satın almalarda artış,
• Tam müşteri bilgisi toplama,
• Müşteri sadakatinde güçlenme,
• Müşteri kazanma maliyetlerinde azalma,
• Yeni ürün oluşturmada kolaylık, ek satışlar ile satışlarda artış,
• Doğrudan pazarlama maliyetlerinde azalma, marka sadakatinde artış, müşteri yaşam boyu değerinde artış.

Doğru cevap B'dir.