Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #833907

Aşağıdakilerden hangisi şikayetlerin çözümünde şikayeti çözecek çalışan ile ilgili ele alınması gereken noktalardan birisi değildir?

Ürün ile ilgili bilgi birikimi

Müşterinin şikayetini dinleme istekliliği

Tolerans düzeyi

Elemanın görünüşü

Çalışanın beden dili

Yanıt Açıklaması:

şikayetlerin çözümünde şikayeti çözecek çalışan ile ilgili ele alınması gereken noktalar şikayeti alan elemanın kişiliği ve tutumu; müşterinin şikayetini dinleme istekliliği; ürün ile ilgili bilgi birikimi; elemanın görünüşü; çalışanın beden dili ve gülümsemesi olarak sıralanmaktadır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #833907

Aşağıdakilerden hangisi şikayetlerin çözümünde şikayeti çözecek çalışan ile ilgili ele alınması gereken noktalardan birisi değildir?

SORUNUN CEVABI: C

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!