Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #856431

Şikayet yönetim sürecinin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Şikayetlerin incelenilmesi

Şikayetlerin alınması

Şikayetin çözümü

Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması

Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması

Yanıt Açıklaması:

Şikayetlerin yönetilmesi süreci şu aşamalardan oluşur:
1. Şikayetlerin alınması
2. Şikayetlerin incelenilmesi
3. Şikayetin çözümü
4. Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması
5. Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması

Doğru cevap A seçeneğidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum