Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #706040
Bu grupta yer alan modellerde CRM, marka oluşturma ya da müşteri ederi kavramıyla ölçülmektedir. Marka değerininn CRM faaliyetleri ile ilişkili boyutları, marka sadakati, marka farkındalığı, algılanan kalite ve marka çağrışımları biçiminde ifade edilebilir. Müşteri ederi değeri, marka ederi ve elde tutma ederi olmak üzere 3 grupta toplanır.
Yukarıda tanımı verilmiş olan CRM ölçüm modeli hangisidir?
|
Dolaylı ölçüm modelleri |
|
Müşterinin karşılaştığı operasyonları esas alan ölçüm modelleri |
|
Kritik başarı faktörlerinin puanlaması |
|
Davranışsal boyutları esas alan CRM etkinliği ölçüm modelleri |
|
CRM ölçeğini esas alan modeller |
Dolaylı ölçüm modelleri: Bu grupta yer alan modellerde CRM, marka oluşturma ya da müşteri ederi kavramıyla ölçülmektedir. Marka değerininn CRM faaliyetleri ile ilişkili boyutları, marka sadakati, marka farkındalığı, algılanan kalite ve marka çağrışımları biçiminde ifade edilebilir. Müşteri ederi değeri, marka ederi ve elde tutma ederi olmak üzere 3 grupta toplanır.
Yorumlar
- 0 Yorum