I. Satın alma öncesi ve sonrasında ortaya çıkan bir değerlendirmedir.

II. Geçmiş, mevcut ve gelecekteki potansiyel müşterilerin değerlendirmesiyle de gerçeklesen bir süreçtir.

III.  Hizmet sunanı hizmetin ne kadar iyi sunduğuyla ilgili olduğu için taktiksel bir odaklanmayı gerektirir.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri tatmininin özelliklerindendir?