Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #856336

Aşağıdakilerden hangisi satın alma sonrası müşteride mutsuzluk yaratan durumlardan biridir?

Mağazaya ulaşmadan önce park etmede zorlanmak

Ürünün bozuk, hatalı, kusurlu, ayıplı çıkması

Çalışanların kabalığı

Çalışanlar, elamanlar ile ilgili tatminsizlik

Mağazada asansörlerin çalışmaması

Yanıt Açıklaması:

Satın alma sonrasında yaşanan deneyimden tatminsizlik yaşanması mutsuzluk yaratır. Ürünün bozuk, hatalı, kusurlu, ayıplı çıkması, ürünü kullanabilmesi için gereken yardımın yapılması, pantolonun paça boyunun kısaltılmaması mutsuzluk nedeni olabilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum