Geçmişe baktığımızda işletmeler, müşteri ilişkilerini geleneksel yaklaşımlarla yönetiyorlardı; Günümüzde sıklıkla online temastan, yazılım ve donanımdan, sistemlerden ve süreçlerden söz edilir. Günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri olan müşteri ilişkileri yönetimi ortaya çıkmasını zorunlu kılmaktadır.