aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #713071
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #713071
CRM’in işlevsellik boyutunda en önemli ve vazgeçilmez unsur (özellik) aşağıdakilerden hangisidir?
|
Hızlı hareket edebilme |
|
Yetki ve sorumluluk sahibi olma |
|
Müşteri işlem detaylarını tutma |
|
Verimliliği finansal olarak ölçülebilme |
|
Onay mekanizmaları tanımlanmış olması |
Yanıt Açıklaması:
Seçeneklerin tümü CMR'nin işlevsellik boyutunun (operasyonel yapının) genel özellikleridir. Bununla birlikte CRM’in en önemli ve vazgeçilmez unsuru müşteri işlem detaylarını tutma (saklama) dır ve bu özellik operasyonel yapıda önemli bir zorunluluktur. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum