aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #721083
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #721083
Müşterinin üründen mutlak beklentilerine ne ad verilir?
|
Zorunlu kalite |
|
Cazip kalite |
|
Hizmet kalitesi |
|
Toplam kalite |
|
Ürün kalitesi |
Yanıt Açıklaması:
Zorunlu kalite, müşterinin üründen mutlak beklentilerini ifade eder. Eğer bu karşılanmazsa müşteri tatmin olmaz. Örneğin, ürün güvenirliliği, kullanım kolaylığı zorunlu kalite ile ilgili unsurlardır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.
Yorumlar
- 0 Yorum