CRM, uzun ve sürdürülebilir bir ilişkiyi tanımlar.
• CRM, müşteri odaklı bir felsefe ve stratejidir.
• CRM’de aslolan şey, satış odaklılıktan çok ilişki odaklılıktır.
• CRM’de nihai hedef müşterileri sadık bir konuma getirmektir.
• CRM’de müşteriler değerlerinde gore sınıflandırılır.
• CRM stratejisine gore her bir müşterinin işletmeye yarattığı değer aynı değildir.
• CRM’e veri tabanı ve veri madenciliği gibi uygulamalardan yaygın biçimde yararlanılır.
• CRM online teknolojiler aracılığı ile operasyonel kolaylık sağlar.
• CRM yönetsel, işlemlel ve operasyonel alanların ortak kesişim alını işaret eder.
• CRM’de müşteri değerinin belirlenmesi esastır.