AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #853367

Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #853367

Anlaşmazlık sonucunda ulaşılan noktanın müşterinin gereksinimlerini karşılayıp
karşılamadığını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? 


Eşitlik 

 Denklik 

İhtiyaç 

Tolerans 

Beklenti 

Yanıt Açıklaması:

İhtiyaç ilkesi; anlaşmazlık sonucunda ulaşılan noktanın müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını ifade eder. İhtiyaçlar ilkesine göre, müşterilerin bireysel ihtiyaçları paralelinde şikayetlerin çözülmesi gerekir. Doğru cevap C seçeneğidir. 

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum