Tüketici davranışlarının analizinde önemli konuların başında, tüketicinin karar verme süreci gelir. Bu süreç beş temel basamaktan oluşmaktadır: 1) problem teşhisi, 2) bilgi arayışı, 3) alternatif değerlendirme ve bütünleştirme, 4) satın alma kararı, 5) satın alma sonrası değerlendirme (Belch ve Belch, 2001).

2.Bilgi arayışı: Tüketici, ihtiyacını fark ettikten sonra, satın alma kararını destekleyecek bilginin arayışına geçer.

3.Alternatif değerlendirme ve bütünleştirme: Bu basamakta tüketici, farklı ürünleri, markaları karşılaştırarak ihtiyacını en iyi şekilde karşılayacak alternatifleri değerlendirir.

4.Satın alma kararı: Sürecin bu basamağında tüketicide, nihayet belli bir markayı satın alma niyeti oluşur. Ancak satın alma niyeti, her zaman satın alma eylemiyle sonuçlanmayabilir.

5.Satın alma sonrası değerlendirme: Tüketici, mal veya hizmeti kullandıktan sonra ürün performansının düzeyini, beklentilerini karşılayıp karşılamadığına göre değerlendirir.