Programı izlemesi beklenen toplum kesimleri hedef kitleyi oluşturur. Program yapımcısı, araştırma süreci içinde, hedef kitlenin beklentilerini ve izleme alışkanlıklarını iyi araştırmalı ve bu araştırma doğrultusunda hedef kitleyi doğru tanımlamış olmalıdır. Çünkü yapımın müşterisi hedef kitledir ve yapımın bütün tasarımı hedef kitleye yönelik olarak oluşturulacaktır.