Marka kimliğinin tüketici tarafından algılanan hali, marka imajıdır. Marka imajı, markanın soyut ve
somut özelliklerinin bir bütününden çok; bütünün tüketici tarafından algılanan bölümü anlaşılmalıdır.
Çamaşır detarjanından ciklete; parfümden, bankaya, meşrubata kadar her markanın hem fiziksel hem de
duygusal boyutları bulunmaktadır. Markanın fiziksel boyutları, ambalajı, ebatları, şekli, rengi, ağırlığı, vb.
gibi beş duyuyla algılanabilen özellikleri ifade edilmektedir. Tüketicinin inançları, kültürü, değerlerine
göre farklılaşan; kimi zaman reklamlarda ön plana çıkarılan, markanın duygusal boyutları’dır.