Tüketiciler klasik pazarlamacı yaklaşımı ve tekniklerine aşinadır. Bu yüzden etkili bir satış görüşmesi sürecinin farklı basamaklardan oluşması gerekmektedir. Satış temsilcisi görüşeceği her müşterisi için önceden hazırlık yapmalıdır. Hazırlıklarını tamamlayan satış temsilcisi müşteri ile ilk kez irtibat aşamasında temas eder.