Otomobilini yenlemek  isteyen Bahar, internette çeşitli markalar hakkında kullanıcıların bilgi paylaşımında bulunduğu  sosyal medya gruplarına katılır, yorumları okur, çekilen videoları izler.

Bahar’ın bu faaliyeti, tüketicilerin satın alma karar süreçlerini etkileyebilen hangi unsur kapsamında değerlendirilir?