Müşterilerin organizasyondan uzaklaşmasını engelleyen müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi, Örgütlerin şu temel ihtiyacını karşılar. Müşteri bilgilerini tüm organizasyona dağıtır ve müşteriyle görüşen personelin etkinliğini artırır. Müşterilerin satın alma davranışlarını anlayarak ortaya çıkabilecek fırsatları daha iyi değerlendirilmesini sağlar. Organizasyonun masraflarını azaltarak verimliliği artırır.