Yapılan araştırmalar yeni ürün veya hizmetlerin kabulü
açısından müşterilerin beş ana grupta toplandığını göstermiştir:
Öncüler
Öncüler adını verebileceğimiz birinci gruba giren kişiler, yüzde olarak her toplumda azınlığı oluştururlar.
Ancak bunlar yeni bir ürün veya hizmetin varlığından haberdar olduklarında, onu hemen denemek, ondan
hemen yararlanmak isteyen insanlardır. Bunlar bir sağlık kuruluşu için düşünüldüğünde yeni açılan bir
birimin veya yeni verilen bir hizmetin ilk müşterileri olacaktır. Kaynaklara göre bu insanlar yüksek
eğitim düzeyinde, çok sayıda bilgi kaynağına sahip, risk almayı seven ve farklı olma arzusu içinde olan
kişilerdir.
Erken Benimseyenler
Bu grup, öncüleri takip eden kitleden oluşur. Bunlar yenilikleri öncülerden hemen sonra benimseyen, yine
yüzde olarak fazla geniş olmayan insanlardır. Bunlar bulundukları sosyal sınıfta lider durumda olan
kişilerdir. Bu grubun özelliği toplum tarafından kendilerine saygı duyulmasına verdikleri önemdir. Yeni
ürün veya hizmetleri diğerlerine göre çok daha çabuk benimserler ancak bunu gizlilik içinde yaparlar.
Erken Çoğunluk
Bu grup öncekiler kadar aktif değildir. Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve
artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Buna rağmen
toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde de diğerlerinden önce sahip olmak,
kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır. Erken çoğunluk biraz temkinlidir ve birçok informal temaslar
sonucunda karar verir.
Geç Çoğunluk
Bu grubun temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı
tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar.
Kayıtsızlar veya İlgisizler
Kayıtsızlar veya ilgisizler olarak adlandırılan bu son grubun en belirgin özelliği yeni ürün veya hizmet ne
denli kendini kanıtlamış olursa olsun ne denli yaygın kullanılırsa kullanılsın, ürün veya hizmeti
benimsememeleri veya kullanmamalarıdır. Geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdırlar. En son adaptasyon
gösteren kişilerdir. Bu gruptaki kişiler fiyat bilinci yüksek ve şüpheci duyguya sahiptirler. Bu grubun
bilgi kaynağı aile fertleri ve yakın arkadaşlarıdır