İşlemsel pazarlama tek bir satış üzerine odaklanırken ilişki pazarlaması müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır. İlişki pazarlaması uzun dönemli, işlemsel pazarlama kısa dönemli ölçeğe sahiptir. İşlemsel pazarlamada müşteri bağlılığı sınırlıdır, müşteri ilişkisi orta düzeydedir, ilişki pazarlamasında müşteri bağlılığı ve müşteri ilişkisi yüksektir.